سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كنوزك
في كنوزك، نؤمن بجودة ما نقدمه ونفخر بتقديم "الضمان الذهبي" على جميع منتجاتنا، والذي يشمل:
- جودة الخامة
- دقة التصنيع
- مطابقة المواصفات المعلنة
لذلك نمنحك راحة البال عند الشراء مع سياسة استبدال واسترجاع عادلة ومرنة.
- شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- في حال لم يعجبك المنتج او حجمة وكانت معلوماته صحيحة يمكنك الإستبدال فقط .
- يمكنك إسترجاع المنتج في حال عدم تطابق المعلومات للمنتج في الوصف .
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع المرفقات (إن وجدت).
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنقوشة بأسماء.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
كيف تطلب استبدال أو استرجاع؟
- تواصل معنا عبر [رقم خدمة العملاء] أو [واتساب الدعم].
- أرسل رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة.
متى أستلم المبلغ بعد الاسترجاع؟
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ملاحظات مهمة:
- نحن نراجع كل منتج بدقة قبل شحنه، لكن إن وُجد أي خطأ في الجودة أو المواصفات، سنتحمل كامل مسؤولية التبديل أو التعويض وفق الضمان الذهبي.
- رضاك أولويتنا، فلا تتردد بالتواصل معنا في أي وقت.
